מסמך משפטי מחייב לשימוש במערכת
תקנון ותנאי שימוש
גרסה 2.1 · עודכן לאחרונה: 04.10.2026
1. מבוא וקבלת התנאים
מסמך זה מסדיר את השימוש במערכת חסד חוצה גבולות, לרבות אתר האינטרנט, האפליקציה, אזור המשתמש, אזור הניהול, מערכות ההודעות, התראות, מסלולי נסיעה, בקשות סיוע וכל שירות נלווה. שימוש במערכת, פתיחת חשבון, שליחת בקשה, הצעת מסלול, תיאום משלוח או יצירת קשר דרך המערכת מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את התנאים, הבין אותם ומסכים לפעול על פיהם. אם אינך מסכים לתנאים אלה, אין להשתמש במערכת.
2. מטרת השירות
המערכת נועדה לשמש פלטפורמת תיאום קהילתית המחברת בין מבקשי סיוע, שליחי חב״ד, קהילות יהודיות ומטיילים המעוניינים לסייע בהעברת פריטים מותרים, חוקיים וסבירים בין מדינות. המערכת אינה חברת שילוח, אינה חברת תעופה, אינה עמיל מכס, אינה נותנת שירותי אחסון, ואינה מתחייבת לביצוע בפועל של כל בקשה, מסירה או התאמה.
3. כשירות המשתמש וחשבון אישי
המשתמש מצהיר כי הוא כשיר להשתמש בשירות לפי כל דין, כי הפרטים שמסר נכונים, מלאים ומעודכנים, וכי הוא ישמור על אמצעי הגישה לחשבונו בסודיות. החשבון הוא אישי, ואין להעבירו לאחר. הנהלת המערכת רשאית לדרוש אימות זהות, פרטי קשר נוספים או הבהרות ביחס לבקשה, למסלול או למשלוח, וכן לעכב, להגביל או לחסום שימוש במקרה של מידע חסר, חשש לשימוש לרעה או הפרה של תנאים אלה.
4. אחריות המשתמשים
כל משתמש אחראי באופן מלא למידע שהוא מוסר, לתוכן שהוא מפרסם, לפריטים שהוא מבקש להעביר או מסכים להעביר, ולתיאום המעשי מול הצדדים האחרים. המשתמש מתחייב לפעול בזהירות, ביושר, בתום לב ובהתאם לכל דין החל במדינת המוצא, במדינות המעבר ובמדינת היעד, לרבות דיני מכס, תעופה, בריאות, פרטיות, בטיחות וייבוא אישי.
5. פריטים אסורים ומוגבלים
חל איסור מוחלט להשתמש במערכת לצורך העברת פריטים בלתי חוקיים, מסוכנים, מזויפים, נפיצים, דליקים, רעילים, נשק, סמים, חומרים בפיקוח, כסף מזומן בהיקפים חריגים, מסמכים שאינם שייכים לנמען, בעלי חיים, מוצרים הדורשים היתר מיוחד ללא היתר מתאים, או כל פריט שאסור להעברה לפי דין, לפי הוראות חברות התעופה או לפי הוראות הרשויות. לגבי תרופות, מזון, תוספים, מסמכים או פריטים רגישים, האחריות לבדוק את חוקיות ההעברה ואת דרישות האריזה, המרשם, ההצהרה או ההיתר חלה על המשתמשים המעורבים בלבד.
6. בקשות, מסלולים והתאמות
פרסום בקשה או מסלול אינו יוצר התחייבות מצד המערכת למצוא התאמה, להשלים מסירה או לאשר את תוכן הבקשה. התאמות המוצגות במערכת הן כלי עזר תפעולי בלבד, המבוסס על נתונים שמסרו המשתמשים. על הצדדים לוודא בעצמם את זהות האדם שמולו הם מתאמים, את פרטי האיסוף והמסירה, את התאמת הפריט למסלול ואת כל היבטי החוקיות והבטיחות.
7. תיאום מסירה והעברת אחריות
המערכת מסייעת בארגון המידע וביצירת קשר בין הצדדים, אך אינה צד להסכם בין המבקש, המטייל, השליח או כל גורם אחר. מסירת פריט, קבלתו, שמירתו, אריזתו, נזק שנגרם לו, אובדנו, עיכובו, החרמתו או אי-מסירתו הם באחריות המשתמשים המעורבים, בכפוף לכל דין. מומלץ לתעד את האיסוף והמסירה ולוודא שכל צד מבין את פרטי התיאום לפני תחילת ההעברה.
8. תוכן משתמשים ותקשורת
אין לפרסם במערכת מידע שקרי, מטעה, פוגעני, מאיים, מסחרי שאינו קשור לשירות, מידע אישי של צד שלישי ללא הרשאה, או כל תוכן שעלול לפגוע במשתמשים אחרים, בקהילות, בשליחים או בשם הטוב של המיזם. הנהלת המערכת רשאית לערוך, להסתיר, למחוק או להגביל תוכן, וכן לחסום משתמשים, לפי שיקול דעתה, כאשר קיים חשש להפרה, פגיעה, התחזות, הטרדה או שימוש שאינו הולם.
9. הודעות שירות
במסגרת השימוש במערכת המשתמש מאשר קבלת הודעות תפעוליות חיוניות, לרבות עדכוני סטטוס, התאמות, הודעות צ׳אט, הודעות אבטחה, אימותים, אישורי הרשמה, תזכורות הקשורות למשלוחים ופניות מנהליות. הודעות אלה הן חלק בלתי נפרד מהשירות ונועדו לאפשר את פעילותו התקינה. הודעות שאינן חיוניות יישלחו רק כאשר ניתנה לכך הסכמה מתאימה ובכפוף לאפשרות הסרה כאשר הדבר נדרש לפי דין.
10. פרטיות ואבטחת מידע
השימוש במידע אישי כפוף למדיניות הפרטיות של המערכת, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה. המשתמש מתחייב שלא לאסוף, להעתיק, לשמור או להשתמש בפרטי קשר של משתמשים אחרים אלא לצורך הישיר של תיאום בקשה או משלוח במערכת. אין להעביר לצדדים שלישיים מידע שהתקבל דרך המערכת ללא הרשאה מפורשת או חובה חוקית.
11. היעדר מצג והגבלת אחריות
המערכת ניתנת כפי שהיא וכפי שהיא זמינה. הנהלת המערכת אינה מתחייבת שהשירות יהיה רציף, חף מתקלות, זמין בכל עת, מתאים לכל צורך, או כי כל התאמה תוביל למסירה מוצלחת. בכפוף לכל דין, הנהלת המערכת, מפעיליה, עובדיה, מנהליה, מתנדביה או מי מטעמם לא יישאו באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי, לרבות אובדן פריט, עיכוב, הוצאה, קנס, מניעת כניסה, בעיית מכס, פגיעה בשם טוב או הפסד הנובע משימוש במערכת או מהסתמכות על מידע שנמסר בה.
12. השעיה, חסימה וסיום שימוש
הנהלת המערכת רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף לכל דין, להגביל, להשעות או לסיים את הגישה של משתמש למערכת, למחוק או להסתיר מידע, לבטל בקשות או מסלולים, ולנקוט פעולות הגנה נוספות במקרה של חשש להפרת תנאים אלה, פגיעה במשתמשים, חשד להונאה, שימוש בלתי חוקי או התנהלות שאינה תואמת את מטרות המיזם.
13. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני במערכת, בעיצוב, בממשק, בלוגו, בשם, בתכנים, במבנה, בקוד, בסימני המסחר ובחומרים הנלווים שייכות לבעליהן או למי שהורשה לכך. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשנות, לבצע הנדסה לאחור או לעשות שימוש מסחרי במערכת או בחלקים ממנה ללא אישור מראש ובכתב.
14. שינויים בתנאים
הנהלת המערכת רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת, בין היתר בשל שינויי דין, שינויי שירות, שיקולי אבטחה או צרכים תפעוליים. נוסח מעודכן יפורסם במערכת וייכנס לתוקף במועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת. המשך שימוש במערכת לאחר עדכון התנאים מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
15. דין וסמכות שיפוט
על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל, בכפוף להוראות דין קוגנטיות החלות על משתמשים במדינות אחרות. סמכות השיפוט בקשר לתנאים אלה ולשימוש במערכת תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, אלא אם נקבע אחרת לפי דין מחייב.
16. יצירת קשר
בכל שאלה הנוגעת לתנאי השימוש, לפרטיות, לאבטחת מידע או לדיווח על שימוש שאינו תקין, ניתן לפנות להנהלת המערכת באמצעות ערוצי הקשר המופיעים באפליקציה. פנייה תטופל בהתאם לאופייה, לדחיפותה ולמידע שיימסר במסגרתה.