איסוף, שימוש ושמירה על מידע אישי
מדיניות פרטיות
גרסה 2.1 · עודכן לאחרונה: 04.10.2026
1. מטרת המדיניות
מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד חסד חוצה גבולות אוספת, שומרת, משתמשת ומגינה על מידע אישי של משתמשי המערכת. המדיניות נועדה לאפשר למשתמש להבין איזה מידע נדרש להפעלת השירות, מדוע הוא נדרש, עם מי הוא עשוי להיות משותף ומהן זכויות המשתמש ביחס למידע.
2. סוגי מידע שנאספים
המערכת עשויה לאסוף פרטי זיהוי ויצירת קשר, לרבות שם, כתובת דוא״ל, מספר טלפון, עיר, מדינה, סוג משתמש, שם בית חב״ד או קהילה, פרטי בקשות סיוע, פרטי מסלולי נסיעה, פרטי משלוחים, תמונות שהמשתמש מעלה, הודעות צ׳אט, פניות תמיכה, סטטוסים, אישורים, תיעוד הסכמות ונתוני שימוש חיוניים להפעלת השירות ולאבטחתו.
3. מידע שמתקבל מספקי התחברות
כאשר המשתמש מתחבר באמצעות ספק זהות כגון Google, Apple, Facebook או Microsoft, המערכת עשויה לקבל מהספק פרטים בסיסיים הדרושים לאימות החשבון, כגון מזהה משתמש, שם, כתובת דוא״ל ותמונת פרופיל, בהתאם להרשאות שהמשתמש אישר אצל אותו ספק.
4. מטרות השימוש במידע
המידע משמש לצורך פתיחת חשבון, אימות זהות, סיווג משתמשים, טיפול בבקשות הרשמה, תפעול בקשות סיוע, התאמת בקשות למסלולי נסיעה, ניהול משלוחים, שליחת התראות שירות, תיעוד אישורים, מתן תמיכה, מניעת שימוש לרעה, שמירה על בטיחות המשתמשים, שיפור השירות ועמידה בחובות חוקיות או תפעוליות.
5. שיתוף מידע בין משתמשים
מידע מסוים עשוי להיות מוצג למשתמשים אחרים רק כאשר הדבר נדרש לתיאום השירות, למשל פרטי בקשה, יעד, פרטי קשר רלוונטיים, סטטוס משלוח או הודעות בין צדדים המעורבים בתיאום. המערכת שואפת להציג רק את המידע הנדרש לצורך התיאום ולהימנע מחשיפת מידע שאינו חיוני.
6. שיתוף עם ספקים ושירותים חיצוניים
המערכת עשויה להיעזר בספקי תשתית, אחסון, אימות, הודעות, דוא״ל, התראות ושירותים טכנולוגיים נוספים הדרושים להפעלת המערכת. ספקים אלה מקבלים גישה למידע רק ככל שנדרש לצורך מתן השירות, ובכפוף למגבלות אבטחה ושימוש מקובלות. מידע עשוי להימסר גם כאשר קיימת חובה חוקית או דרישה מרשות מוסמכת.
7. שמירת מידע ומחיקה
המידע נשמר כל עוד הוא נדרש להפעלת השירות, לתיעוד פעולות, לטיפול בפניות, לאבטחת המערכת, להגנה מפני מחלוקות או לעמידה בדרישות דין. משתמש רשאי לפנות בבקשה למחיקת מידע או חשבון, והבקשה תיבחן בהתאם לדין, לצרכי אבטחה ולמידע שעשוי להידרש לתיעוד תפעולי או משפטי.
8. עוגיות וקבצי זיהוי
המערכת משתמשת בעוגיות ובאמצעי זיהוי חיוניים לצורך התחברות, אבטחת החשבון, שמירת סשן, זכירת העדפות, מניעת שימוש לרעה ושיפור חוויית השימוש. חלק מהעוגיות חיוניות להפעלת המערכת ולא ניתן לספק את השירות בלעדיהן.
9. זכויות המשתמש
בכפוף לדין החל, משתמש רשאי לבקש לעיין במידע האישי הנוגע אליו, לתקן מידע שאינו מדויק, לבקש מחיקה, להגביל שימוש מסוים במידע או לקבל הסבר על אופן השימוש בו. בקשות יטופלו בפרק זמן סביר ובהתאם לאימות זהות הפונה ולצרכים תפעוליים וחוקיים.
10. אבטחת מידע
המערכת מפעילה אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים שנועדו להגן על מידע אישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, חשיפה או אובדן. יחד עם זאת, אין מערכת מקוונת החסינה לחלוטין מסיכונים, והמשתמש נדרש לשמור על פרטי ההתחברות שלו, להשתמש בסיסמאות או ספקי זהות מאובטחים ולדווח על חשד לשימוש בלתי מורשה.
11. קטינים ושימוש אחראי
השירות מיועד למשתמשים הכשירים להשתמש בו לפי דין. כאשר השימוש נעשה עבור קטין או עבור אדם אחר, המשתמש מצהיר כי הוא מוסמך למסור את המידע וכי הדבר נעשה לטובת התיאום ובאופן חוקי, אחראי ומידתי.
12. עדכונים למדיניות
הנהלת המערכת רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת בעקבות שינויי דין, שינויי שירות, שיקולי אבטחה או צרכים תפעוליים. נוסח מעודכן יפורסם באפליקציה וייכנס לתוקף במועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת.